Se você chegou até aqui, é porque tem interesse em entender o que é UX Writing e como ele pode transformar a experiência do usuário com textos poderosos.

Imagine que você está em um site ou usando um aplicativo e não sabe exatamente o que fazer.

Os textos que aparecem ali, como botões, instruções e mensagens de erro, são escritos por alguém que entende exatamente como guiar você através daquela experiência. Esse é o trabalho do UX Writer.

Por isso, prepare sua caneca de café e venha comigo entender tudo o que você precisa saber sobre UX Writing.

O Que é UX Writing?

UX Writing, ou Escrita para Experiência do Usuário, é uma prática que visa melhorar a experiência do usuário através do uso das palavras.

Ao contrário da redação tradicional, o foco do UX Writing é orientar, informar e facilitar a interação do usuário com um produto digital, como um site ou aplicativo.

Seu objetivo principal é tornar a navegação intuitiva e agradável, promovendo uma interação mais assertiva e isto é feito a partir da criação de textos que ajudam os usuários a navegar, interagir e entender um produto.

Estes incluem:

• botões
• menus
• mensagens de erro
• instruções
• notificações e muito mais

É essencialmente a comunicação escrita que ocorre entre o usuário e a interface digital.

Importância do UX Writing

A qualidade do texto em uma interface faz toda a diferença na experiência do usuário.

Textos bem escritos facilitam o uso de um produto, tornando a experiência mais fluida e agradável.

Por outro lado, textos confusos ou mal escritos podem frustrar os usuários, levando-os a abandonar o produto.

Imagine que você está usando um aplicativo de banco. Se o botão para transferir dinheiro diz apenas “Enviar”, pode não ser claro o suficiente.

Mas se o botão diz “Transferir Dinheiro”, fica muito mais fácil entender o que vai acontecer quando você clicar ali.

O UX Writing desempenha um papel crucial na criação de experiências digitais. Boas práticas de UX Writing podem:

• Aumentar a satisfação do usuário: Textos claros e concisos ajudam os usuários a entenderem rapidamente como usar um produto.
• Reduzir a taxa de abandono: Instruções bem elaboradas e mensagens de erro compreensíveis mantêm os usuários engajados.
• Fortalecer a marca: Uma voz consistente e amigável pode melhorar a percepção da marca e aumentar a fidelidade do usuário.

A Origem do UX Writing

Quando Surgiu?

O conceito de UX Writing começou a ganhar destaque no início dos anos 2010. À medida que a tecnologia evoluía e os produtos digitais se tornavam mais complexos, a necessidade de melhorar a comunicação dentro dessas interfaces se tornou evidente.

Como Surgiu?

A prática surgiu como uma extensão natural do design centrado no usuário (User-Centered Design).

Com a evolução das interfaces digitais, percebeu-se que não bastava ter um design bonito; era necessário também ter textos claros e orientadores para garantir uma boa experiência ao usuário.

Quem Inventou o Termo?

O termo “UX Writing” não tem um único inventor, mas foi popularizado por profissionais da área de design e experiência do usuário que começaram a reconhecer a importância dos textos nas interfaces digitais.

A especialista em UX, Kinneret Yifrah, é uma das vozes mais influentes na área e autora do livro “Microcopy: The Complete Guide” .

Diferenças Entre UX Writing e Copywriting

Embora ambos envolvam a criação de textos, UX Writing e Copywriting têm finalidades distintas.

O Copywriting foca em vender um produto ou serviço, enquanto o UX Writing se concentra em melhorar a experiência do usuário.

No Copywriting, o objetivo é persuadir; no UX Writing, o objetivo é orientar e facilitar.

Para Que Serve o UX Writing?

Facilitar a Navegação

O principal objetivo do UX Writing é facilitar a navegação do usuário dentro de um produto digital.

Isso é feito através de textos claros e objetivos que guiam o usuário durante toda a sua jornada.

Reduzir a Frustração

Mensagens de erro bem escritas, por exemplo, podem reduzir significativamente a frustração do usuário.

Em vez de simplesmente mostrar “Erro 404”, uma mensagem como “Ops! Página não encontrada. Tente novamente mais tarde ou verifique o URL” é muito mais útil.

Aumentar a Satisfação do Usuário

Textos bem escritos contribuem para uma experiência mais agradável, aumentando a satisfação do usuário e, consequentemente, sua fidelidade ao produto.

Diferenças Entre UX Writing e UX Design

UX Design

UX Design, ou design de experiência do usuário, é a prática de criar produtos que fornecem experiências significativas e relevantes aos usuários.

Isso envolve o design de todo o processo de aquisição e integração de um produto, incluindo aspectos de branding, design, usabilidade e função.

UX Writing

Enquanto o UX Design se concentra na experiência geral do usuário com o produto, o UX Writing foca especificamente nos textos que guiam essa experiência.

O UX Writer trabalha em estreita colaboração com designers, desenvolvedores e pesquisadores para criar textos que suportem a usabilidade e a função do design.

Exemplo Comparativo

• UX Design: Planejar e criar o layout e a estrutura de um site de comércio eletrônico.
• UX Writing: Escrever os textos dos botões (“Adicionar ao Carrinho”, “Finalizar Compra”), descrições de produtos e mensagens de confirmação de compra.

Princípios do UX Writing

Clareza

A clareza é fundamental no UX Writing. O texto deve ser facilmente compreensível, por isso evite jargões técnicos.

Por exemplo, em vez de “Clique aqui para iniciar o download”, use “Baixar agora”.

Concisão

A concisão é igualmente importante. Os usuários geralmente não leem cada palavra em uma página; eles escaneiam.

Portanto, é essencial que as informações sejam diretas e ao ponto.

Consistência

A consistência ajuda a construir confiança. Usar a mesma terminologia e estilo de escrita em todo o produto garante que os usuários saibam o que esperar e como agir.

Empatia

A empatia no UX Writing envolve entender as necessidades e emoções dos usuários.

Mensagens de erro, por exemplo, devem ser escritas de maneira a não frustrar o usuário, mas sim oferecer uma solução ou próxima etapa clara.

Estrutura de um Texto de UX Writing

Títulos e Subtítulos

Títulos e subtítulos bem definidos ajudam a organizar o conteúdo e permitem que os usuários encontrem rapidamente as informações que procuram.

Eles também são cruciais para SEO, ajudando a melhorar a classificação do conteúdo nos motores de busca.

Chamadas para Ação (CTAs)

Chamadas para Ação, ou CTAs, são elementos essenciais no UX Writing. Eles devem ser claros, diretos e acionáveis.

Por exemplo, “Inscreva-se” é mais eficaz do que “Envie suas informações”.

Mensagens de Erro

Mensagens de erro devem ser úteis e orientadoras.

Em vez de “Erro 404: Página não encontrada”, use “Desculpe, não conseguimos encontrar a página que você estava procurando. Tente voltar para a página inicial ou verificar o URL.”

Microcopy

O microcopy refere-se a pequenos fragmentos de texto, como rótulos de botões, dicas de ferramentas e mensagens de feedback.

Apesar de serem pequenos, esses textos têm um grande impacto na experiência do usuário.

Habilidades Essenciais para o UX Writing

Escrita Clara e Concisa

A habilidade de escrever textos claros e concisos é fundamental. Você precisa comunicar informações de forma eficiente e fácil de entender.

Pesquisa de Usuário

Entender as necessidades e comportamentos dos usuários é crucial. Isso ajuda a criar textos que realmente ressoam com o público-alvo.

Colaboração

Trabalhar bem em equipe é importante, já que você estará colaborando com designers, desenvolvedores e outros stakeholders.

Ferramentas para UX Writing

Google Docs

Google Docs permite colaboração em tempo real, o que é útil para equipes de UX Writers trabalharem juntas de forma eficiente.

Figma

Uma ferramenta de design colaborativo onde você pode trabalhar diretamente com designers para inserir e ajustar textos.

Sketch

Outra ferramenta de design popular que permite a criação de protótipos e a inserção de textos nas interfaces.

Content Management Systems (CMS)

Sistemas como WordPress são úteis para gerenciar e editar conteúdos de forma eficiente.

Exemplos Práticos de UX Writing

Formulários

Nos formulários, use rótulos claros e indicações de erro específicas. Por exemplo, em vez de “Nome inválido”, use “O nome deve ter pelo menos 3 caracteres.”

Páginas de Checkout

Nas páginas de checkout, assegure que as instruções sejam claras e cada etapa esteja bem delineada.

Um exemplo de boa prática é informar claramente os custos adicionais, como frete e impostos.

Onboarding

No onboarding, guie os novos usuários através das principais funcionalidades do produto de maneira intuitiva e acolhedora.

Use linguagem amigável e evite sobrecarregar o usuário com informações excessivas.

Como Melhorar suas Habilidades em UX Writing

Estude Exemplos de Sucesso

Analise produtos digitais bem-sucedidos e observe como eles utilizam o UX Writing. Aplicativos como Dropbox e Slack são excelentes exemplos.

Pratique Regularmente

A prática é essencial. Crie textos para diferentes cenários e peça feedback de colegas ou usuários.

Participe de Comunidades

Envolva-se em comunidades de UX Writing para trocar ideias e aprender com outros profissionais da área. Sites como Medium e fóruns especializados são ótimos pontos de partida.

Melhores Livros de UX Writing

• “Redação Estratégica Para UX” de Torrey Podmajersky – Link
• “Webwriting e UX Writing:: Redação Para a Mídia Digital” de Bruno Rodrigues – Link
• “Writing Is Designing: Words and the User Experience” de Michael J. Metts e Andy Welfle – Link
• “UX Writing for Beginners: The Complete Guide to UX Writing: Templates, Tips & Tactics” de Andy Carney – Link
• “Design Centrado no Usuário” de Travis Lowdermilk – Link

Conclusão

Espero que este guia tenha ajudado você a entender o que é UX Writing e como ele pode transformar a experiência do usuário com textos poderosos.

A prática contínua e o aprendizado constante são essenciais para se destacar nessa área.

Se você é apaixonado por escrita e design, o UX Writing pode ser a carreira perfeita para você. Boa sorte em sua jornada!

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Te vejo nos comentários ou até o próximo post!

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Atualizado: 26 de julho de 2024